Tham khảo

Đọc kỹ trước khi mở tài khoản tại gvnh18

Những điều khoản này điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và gvnh18 — từ lúc đăng ký đến khi thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchPhụ thuộc pháp luật địa phương
gvnh18 Đọc kỹ trước khi mở tài khoản tại gvnh18
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn như thế nào

Bảo mật tài khoản không phải là điều khoản trên giấy — đó là cách chúng tôi vận hành từng ngày. Mỗi phiên đăng nhập được bảo vệ bằng xác thực hai bước, dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa trước khi truyền đi. Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ và xác minh danh tính.

Bảo mật đăng nhập

Tài khoản được bảo vệ bằng xác thực hai bước qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Không ai có thể truy cập thay bạn nếu không có mã xác nhận này.

Mã hóa giao dịch

Mọi giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL trong suốt quá trình xử lý, từ lúc bạn xác nhận đến khi số dư cập nhật.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Nếu cần cập nhật họ tên, số điện thoại hoặc ví liên kết, bạn gửi yêu cầu qua live chat kèm ảnh xác minh. Chúng tôi xử lý theo đúng quy trình điều khoản đã công bố.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định nội bộ. Khi tài khoản bị đóng, dữ liệu cá nhân được xử lý theo chính sách bảo mật đi kèm điều khoản này.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản — chúng tôi trả lời

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Phản hồi được ưu tiên cho các vấn đề liên quan đến tài khoản và thanh toán.

Live Chat tiếng Việt Nhấn vào biểu tượng chat trên trang để gửi câu hỏi về điều khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong thời gian ngắn nhất có thể.
Email hỗ trợ chính sách Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua email chính thức được hiển thị trong mục liên hệ.
Hỗ trợ qua ứng dụng điện thoại Truy cập gvnh18 trên điện thoại, vào mục tài khoản để gửi yêu cầu hỗ trợ điều khoản hoặc tra cứu lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản gvnh18

Phần này tổng hợp các câu hỏi thực tế mà người dùng gửi về điều khoản sử dụng — từ quyền tài khoản đến cách xử lý tranh chấp thanh toán qua ví nội địa. Nếu chưa thấy câu hỏi của mình, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký và đang hoạt động. Việc sử dụng dịch vụ chỉ hợp lệ tại những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan theo đúng điều khoản đã công bố.

Yêu cầu rút tiền sẽ bị tạm giữ để xác minh. Bạn cần liên hệ hỗ trợ, cung cấp ảnh xác nhận ví MoMo hoặc ZaloPay khớp với tên tài khoản đã đăng ký để chúng tôi xử lý tiếp.

Có. Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó nghĩa là bạn chấp nhận nội dung đã thay đổi.

Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo điều khoản bảo mật.

Gửi khiếu nại kèm ảnh chụp màn hình giao dịch Viettel Money qua email hoặc live chat. Đội hỗ trợ đối chiếu lịch sử hệ thống và phản hồi kết quả theo đúng điều khoản tài chính đã công bố.